一直以来,业主和物业公司或多或少都存在分歧和矛盾。最近,天津市国土房管局公布,天津市物业管理行政监管信息系统二期投入使用。今后物业想任性“撂挑子”,难了。

  无论是小区居民不满意物业服务要求辞退,还是物业企业服务合同期满不再续约,双方都应就物业企业退出项目时间、交接事宜进行协商,物业企业擅自撤出将作为违规退出进行后续处理和处罚。

  本市物业管理行政监管信息系统的“预警退出”功能,会在合同到期前3个月将相关代办事项推送到区物业办工作人员手机端,物业企业退出、更换均在依法监督下有序进行,不允许出现“突然撤出”,实现小区物业管理的平稳交接。

  以往我们买房时,通常会考虑价格、交通、环境、配套甚至是未来的升值潜力,但物业这种看不见的服务却很少会考虑进去,只有当真正入住后,才会发现,物业服务才是最大的问题。

  物业纠纷案件回放

  广播君发现,在“政民零距离”中,仅2017年有关物业方面的投诉问题居然多达13000余条,可见目前业主与物业公司之间的矛盾相当多,涉及的范围也越来越广。

  在这些老旧小区中,主要的物业问题有:

  老旧小区的物业问题大家似乎已经习以为常,因为小区建成年代比较早,物业公司都是后期进驻,而且大多数规模小、不稳定,确实会出现很多矛盾。

  但是,在一些近几年刚建成的次新小区中,物业问题仍然是屡见不鲜。

  在这些次新小区中,最主要的物业问题有:

  除了老旧小区、次新小区,还有另外一种小区在物业纠纷方面也是非常严重,就是限价房和还迁房。

  在这些限价房和还迁房小区中,最主要的物业问题有:

  综合来看,小区内最主要的物业问题集中在垃圾清理不及时、随意收取车位费、电梯停运不维修这三方面。

  而老旧小区中还存在占用公共绿地私搭乱盖或者饲养鸡鸭的问题;在次新小区中,还存在物业费与其他费用捆绑收取的问题,也就是说,如果业主不交物业费,那么取暖费或者水电费也同样交不上。

  从建造成本和入住人群方面来看,限价房和还迁房的业主普遍认为物业费和停车费用偏高,难以支付。

  当然了,物业公司自身工作有疏漏确实是事实,不过也不排除一些业主对物业费有“抵触情绪”。

  比如下面案例中的业主觉得物业费高、停车费高,认为办理门禁卡和车禁卡就是物业公司在为难业主,其实办理门禁卡一方面确实是物业公司为了方便收取物业费,另一方面也能保证小区业主的安全。

  很多业主遇到不顺心的物业,最先选择的处理方式就是拒缴物业费。而物业费征收不上来,物业公司很有可能降低服务标准,这样就会形成一个死循环。

  越乱业主就越不交,越不交物业公司的服务质量就越下降,最终受影响的只能是业主的生活质量。

  “高端”楼盘物业不一定“高端”

  很多项目在售卖时都是打着“高端”的旗号,价格自然也很“高端”了,但是当业主入住之后,享受到的物业服务也能如当初所说一样吗?

  比如红桥区的亿城堂庭小区,2011年开盘时对外宣称“红桥区新地标”、“红桥区高端精装盘”、“享受管家式服务”等,当时的均价已经高达19000元/平米了。

  等入驻以后才发现,只能是“呵呵”了,以前说的也只是想象而已。业主交着每月2.8元的物业费,可是享受到的服务却和没有物业公司没什么两样。

  小区内不仅车辆随意出入,而且盗窃案件频发;电梯多次发生坠落困人事故;楼道内堆满杂物和自行车,消防通道被堵;业主侵占公共绿地;地下车库下雨积水,昏暗无灯……

  业主为此多次和物业公司沟通,但没有结果。

  当初售楼时给购房者的效果图,感觉真美好,只有一个念头:我想买!

  入住之后的实景图,由于物业的不作为,也只有一个念头:后悔!

  这样的案例不在少数,购房者付着高额的房款,缴纳着高端价格的物业费,可是最终由于物业公司的品质问题,却过着每天闹心的生活。

  因此,在选购房产时,对物业公司的考量十分重要。

  好物业的标准是什么?

  1、看门卫对陌生人的态度。经常进入小区的送奶工、快递员等,门卫是对他们不闻不问还是办理临时出入证?业主的朋友来探访,门卫有无办理临时出入证?

  2、看小区绿化是否整洁。好的物业公司注重小区绿化保养,将小区绿化修剪整齐、垃圾清扫及时;定时清洁人工河道及水景水质。整个小区无异味、少蚊虫。

  3、物业服务的反应速度。物业服务电话必须24小时有人接听,急修必须半小时上门;如果是一般的保修,能在1天完成;业主投诉必须2天内处理完。

  4、看安全防卫级别。安保巡逻每天几次?围墙是否有倒刺、电子脉冲防盗系统?住在低层的业主是否加强安保措施?闭路监视是否无死角24小时监控?

  5、看各种设备的状况。防盗门是否能正常开合;楼宇对讲功能是否正常;电梯按钮和灯具是否完好;露天和楼道的灯具是否正常运行。