店家:“买之前肯定会讲清楚”

  今天下午,记者与该店负责人取得了联系。

  记者:是否有过买完手机才告知是合约机的情况?

  负责人:没有过,是非入网的还是入网合约机、每个月套餐多少、固定资费多少,付款前都会讲清楚啊,而且价签上都写的很详细,就跟你吃肉串一样,你要吃羊给你上羊肉,你要吃牛肉给你上牛肉,对不对?买合约机你不能不享受返话费套餐啊,合约机都是有固定资费的,咱也不是专卖店,跟专卖店机器的版本支持肯定是不同。买之前肯定会讲清楚,要不消费者也不会交钱啊。

  记者:消费者表示套餐太贵时,销售员是否引导消费者换一款手机?

  负责人:不是我们提出来让他换,看个人意愿,买卖都是自由的,销售员有特许权,可能会说你再看看别的,选择别的样子。在一个机器没有入保之前,也可以申请退货的。

  记者:是否有7天无理由退换货?

  负责人:实体店有的没有7天无理由退换货,跟网店不同,营业厅都是做的一手机器,不允许卖二手的。

  记者:那您刚才提到的申请退货是什么情况下可以申请?

  负责人:实体机没离开本店之前、没激活、没有入网保修之前可以申请退换货,如果机器拿走了要按三包走的。买合约机都是要签单子的,入网保修,拿身份证实名认证。

  记者:有没有消费者手机没有拿走,销售人员却说不能退货的情况?

  负责人:从来没有机器在店里不能退的说法。

  记者:多名消费者向我们反映,无论进店时买的是哪款手机,最后销售员都会推荐一款E派的手机。

  负责人:我不知道是有恶意竞争啊,还是要打灭我们,我们这么大的一个店,能随便给机器吗?只能是消费者选择什么、接受什么我们才给什么,不喜欢的他们能拿走吗?

  记者:您们这家店就叫新天地手机旗舰店?营业执照上的名字是什么?

  负责人:新天地手机品牌4G营业广场、营业厅,营业执照上也是这个名字。

  官方:正在处理中

  记者致电消费者投诉举报专线12315了解情况,根据记者提供的其中两位消费者的电话号码,12315的工作人员查到了投诉的工单,其中一份显示处理中,另一份显示:接到反映电话,根据工商行政管理部门处理消费者投诉办法,与消费者进行联系了解情况,消费者称到法院投诉,终止调解。半个小时后,天津市便民服务热线88908890给记者回拨了电话,称市场委的工作人员会尽快与记者联系。

  随后,记者又联系了天津市市场和质量监督管理委员会,工作人员告诉记者,根据12315的转办程序,消费者打12315投诉,市局12315会直接把投诉情况拨办到各个所负责解决。区域划转后,该区域由中心商务区负责,但至记者截稿时,工作人员提供的中心商务区办公室的两部电话均无人接听。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

  同时,第十九条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

  杨先生告诉记者,通过多次找友联辉煌手机销售店谈话、315投诉等办法退还购机款无果后,为维护自身的合法权益,杨先生已经把友联辉煌手机销售店告至塘沽法院,现在,塘沽法院已受理。但是,像杨先生一样在该店受骗的消费者呢?如果不诉至法院,谁来给他们一个答复?(来源:新闻117)

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