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轻信骗子购买巨额保健品 上当后维权难

A-A+2014年6月17日14:14天津日报 评论

  近日骗子销售保健品花样又翻新,屡有中老年人上当后维权遇困难。

  日前,家住本市河北区的刘女士手提一袋保健品来到河北区消费者协会,反映其通过观看外省市电视广告与湖南衡阳一家售卖保健品的公司取得电话联系。在该公司业务员的宣传讲解下,刘女士对该保健品公司产生信任感,随即自2013年11月开始分期分批购买鹿茸、枸杞等多个品种的保健品,在陆续购买期间该公司业务员又告知其购买额超过30万元,就可以按照国家规定享受湖南当地的医保待遇,这样在连续几个月的时间里她购买保健品和缴纳办理医保的手续费总计已达80多万元的时候,突然与该保健品公司失去电话联系。她请求消协给予提供帮助。保健品公司是通过快递送达保健品的,刘女士收到保健品后将钱款交付给快递员,其手中只有快递单据,并无发货票,不知保健品公司的具体名称和详细地址,快递单据寄件人只有四个字“衡阳鸿业”。河北区消协工作人员通过国家工商总局网站查询湖南省衡阳市企业名称,叫“鸿业”的只有一家从事房地产的公司,根本没有名称为“鸿业”的保健品公司。消协工作人员仔细询问刘女士购买保健品的过程和环节,保健品公司业务人员与其对话的细节。经分析认为骗子承诺的“外地人能享受当地医保”的说法纯属骗局。建议刘女士向公安机关报案。

  通过以上案例,河北区消协提示消费者,特别是老年消费者购买保健品和治疗仪时,可以向相关部门电话咨询,不要偏听偏信经营者的宣传讲解,要掌握相关维权知识,防止上当受骗,提高维护自身合法权益的能力。

  [提示一]

  向消协或工商部门投诉,消费者首先要能够提供被投诉人的名称和地址,因为全国各地都有消协和工商部门,他们是按照地域管辖权限来决定是否受理投诉,即要求被投诉人所在地,在其地域管辖范围内,不是按照消费者的居住地来管辖的。以上案例,经营者在外地,故本市消协或工商部门无权管辖。所以,消费者购买外地经营者的保健品和治疗仪,要考虑维权时需到外地,存在投诉费用高和不方便的问题。

  [提示二]

  向消协或工商部门投诉,消费者还要能够提供有效发票和书面证据材料,发票是消费者维权的重要凭证,发票能锁定经营者主体,能证明商品交易活动成立,能证明购买的是何种商品,数量、价款等,其他书面材料能够证明消费者维权的依据,证明经营者违约事实的存在。所以,消费者在购买保健品和治疗仪时,一定要索要发票,注意保存合同、广告材料、经营者承诺等材料。索要发票、要注意发票内容的填写,保证商品名称、数量、价款、销售主体名称同交易活动一致,经常有在天津某地购买,给的却是广东、山东、北京、石家庄等外地发票,这样一方面投诉主体变成外地经营者了,另一方面按照规定发票是不允许异地使用的。

  [提示三]

  消费者在购买保健品时,要确定自己购买的商品是普通食品、还是保健食品、还是药品,同时要知晓普通食品、保健品、药品的区别。

  本报记者 梁素梅 通讯员 周少敏

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