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不同银行服务细节差异大 等待时间及设施大不同

A-A+2013年11月12日09:06今晚网-渤海早报评论

  随着银行数量的增多和业务的日益多元化,服务内容、效率和态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。记者昨日走访发现,尽管新区内银行数量不断增多,但在服务细节上还是存在明显差异。

  昨天上午9:43,记者来到位于塘沽大剧院附近的中国光大银行上海道支行。一进大厅,当天值班的客户经理就询问记者需要办理何种业务,并帮忙领取了叫号卡。4分钟后,记者成功在3号柜台办理了开卡业务。

  评价起该网点的服务水平,居住在附近向阳里的73岁居民张天鹰告诉记者,“这儿的服务不错,我和老伴年纪大了,好多业务都不会办,但是没遇上过态度不好的。”张天鹰当天来办理汇款业务,由于老两口年纪大了,柜台工作人员还反复询问是否汇款给熟人,怕他们遇上电信诈骗。在核实信息无误后,还起身帮他们指明填写汇款单的地点及可以帮助他们填写单据的工作人员。

  在记者停留的半小时时间内,平均每个客户等候5分钟左右即可办理业务。该银行等候区正对面还设有一台电视机,电视下方还摆放着一台自动咖啡机,可以为客户免费冲泡咖啡和茶,同时各个窗口都摆放着保温水壶和一次性纸杯。此外,服务台上的便民箱内还有常备药、老花镜、针线包等物品。光大银行推出的微信服务也能帮助客户通过手机完成查询账户余额、缴费充值、还信用卡等业务。通过发送自己的位置,还能查询最近的营业网点和即时等候人数,合理安排时间。

  10:49,记者又来到位于开发区第三大街的中国建设银行泰星支行网点。该网点采用的是刷卡取号方式,记者连续三次使用身份证在验证区域核实失败后,大堂助理才要走记者的银行卡,在右侧的机器上刷卡后取号成功。根据显示,记者前面有9人正在等待办理业务。等候区只有一个阅报栏,唯一的一块显示屏反复播放的是银行的理财产品。由于接近中午,2——7号业务窗口内只有两名工作人员在工作。与此对比鲜明的是,在等候区右侧的8——14号理财窗口则是人员齐备。11:17,已经等候了半个多小时的李小姐才办理好业务。“担心中午的时候窗口人员少,我还特意请了一个小时的假赶过来,没想到还是等这么长时间”,李小姐坦言,如果不是单位统一在该行办理的工资卡,自己更愿意选择人少、服务好的商业银行。与此同时,记者还注意到,该网点最近对服务大厅做了翻新,原有的一楼洗手间被取消。当记者询问起洗手间时,现场一位工作人员表示在二楼。但记者注意到,一楼到二楼的楼梯衔接处,并没有洗手间的标识。 记者 邹雪

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