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银行排号俩小时上个厕所真够难

A-A+2013年6月5日08:25天津网-每日新报评论

  去银行办理业务时,拿的号码越靠后,等候的时间也就越长,有些老人常常在漫长的排队等候中出现“内急”现象,但却因银行内的卫生间不开放,而“憋屈”自己。面对长时间的排队等候,银行内究竟该不该设立公开卫生间呢?

来源:每日新报 漫画/浸水

  出去上趟厕所 回来只得重新拿号排队

  昨天上午,记者走访了本市多家银行营业厅,无论规模大小,每家银行大厅内几乎都座无虚席,而在等候办理业务的市民中老人所占比例在90%以上。记者从多家银行了解到,由于银行现在承担的业务种类繁多,存取款、交电费、交话费、办网银……再加上有些年岁较高的老人不会使用自助机,因此只能选择在柜台上人工办理,这就更大大增加了排队人数。

  记者在其中一家银行观察了半个多小时,一位正在办理业务的老人从被叫号到办理完毕离开座位,足足耗费了13分钟,而比较快速办理一次业务也需要消耗五六分钟。记者从取号机里拿了一张等候号码,与柜台屏幕上正在显示业务办理中的号码差了21个号,如果按正常一位5分钟算,排除其他因素,那么记者至少将在一个小时以后才能被叫到。

  “办点业务太费劲了,早晨顶门来的,这都等了半个多小时了,还没轮上我。”一脸疲惫和无奈的王大爷抱怨道,“这大热天的还不能多喝水,喝多了怕没地方上厕所,万一憋不住找厕所也是个事,这么大个银行也没个厕所。”随后,记者咨询了多个在银行内等候的市民,他们均对银行无厕所表示不解,“有一次我在银行等了快两个小时,实在憋不住了,银行的保安告诉我想去厕所只能去对面的肯德基,没想到在我离开这段时间内竟然排到我了,等我再回来又得再拿一个号重新排队。”有过此经历的市民李大爷说道。

  银行工作人员 为保账户安全 均不设卫生间

  对于办理业务的客户所反映的“如厕难”的问题,记者咨询了多家银行,其工作人员均表示柜台大厅内未设立公共卫生间。“一般柜台大厅都没有开放厕所,由于银行属于金融机构,为了保护账户资金,银行在每个角落都设有摄像头,而厕所属于个人隐私,不能设立摄像头,因此银行内是没有对外开放的厕所的。”另外,记者走访了本市多家银行网点,如有客户想去厕所,工作人员会指引客户到银行周围的快餐店或者商场里进行如厕,而一般设在写字楼内的银行网点,则直接建议客户去楼内厕所方便。

  社会学家 增加人性化服务 为顾客提供方便

  针对此问题,相关社会学家认为,现在,越来越多的银行为了给客户提供更好的服务,还在营业厅里摆放了饮水机,供客户等待办理业务时使用,这些转变都说明银行方面在也努力地提供人性化服务。随着银行业务量的增多,在保证自身安全的情况下,银行方面也应该适当考虑到人们的生理需要,设置对外开放的公共卫生间。

  另外,相关社会学家也表示,除银行以外,建议一些类似于小型超市、电力部门、通讯部门设立的营业厅等市民经常光顾的公共场所,在条件允许的情况下,尽量为顾客设立公共卫生间。记者 王渐 实习生 翟钰嘉

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