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中消协曝光苹果维修十大问题 你吃过苹果的亏吗

来源:城市快报2013年3月15日09:42【评论0条】字号:T|T

  在经历了中消协多次炮轰约谈、上海市消费者保护委员会积极促进之后,傲慢的苹果终于“低头”了。近日,上海地区苹果授权服务商承诺,保证在维修中使用全新的苹果原厂零件与备件。2012年,苹果公司在经历了多个城市工商和消协部门就其维修问题的点评后,曾一度保持缄默。如今提到苹果公司,很多人都会想到霸王条款。而这一年,许多果粉也尝到了苹果的“酸楚”,对心中至爱的品牌望而却步。

  中消协关于苹果不公平格式条款的点评意见在网友中产生了强烈反响。网友评论认为,中国的广大消费者将苹果公司捧上顶峰,但苹果一定要记住水能载舟亦能覆舟,苹果持续霸道之日或许就是苹果被中国消费者抛弃之时。还有网友认为,苹果的霸气完全是众多果粉惯出来的。对于这种霸气,消费者只有通过法律途径解决。

  昨日,记者从中消协了解到,据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点,售后维修服务方面的投诉十分突出。中消协向社会曝光2012年苹果维修的十大问题。

  在苹果维修问题中,最受诟病的就是更换强制留旧件的问题。市民白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕,同时更换了屏幕主板、手机电池,修理完成后,要求商家退还更换下的旧件,被对方拒绝。中消协认为,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。苹果公司不能借提供维修服务之机,强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料,具有一定的使用价值,苹果公司如果需要旧件,可以与消费者协商,折价回购。

  另外,擅自更换好部件也让消费者十分头疼。万先生于2012年3月购买了一部苹果手机,使用两个月后出现手机扬声器没有声音的情况,万先生6月到当地苹果服务商处进行维修,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件也被换了。中消协认为,苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息,由消费者自主选择是否进行维修。如果维修中并无必要进行部件更换,或者消费者不同意更换,经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。

  除此以外,苹果维修的问题还包括维修损坏多敷衍;单方判断拒维修;数据损失不负责;维修换新争议大;履行义务不充分;换件欺诈骗客户;检测维修不出据;修理拖延时间长等。记者 黄萱

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