针对疫情给为老服务带来的难题，天津为老服务机构不断加大云端服务力度，丰富云端服务项目。记者8日获悉，家住南开、河东、河北、和平、东丽、滨海新区的很多老人，在云端鹤童为老服务微信群说出需求，或打一个电话，就能享受到送餐、送轮椅、代购代缴等服务了。天津鹤童老年福利协会运营的老年日间照料中心、为老服务中心站点已达20个，云端服务项目多达8大项。
近年来，天津鹤童公益养老集团加大与政府合作的力度，增加了运营日间照料中心、为老服务中心的站点。各站点加大延伸周边居民社区的服务范围，给有为老服务需求的老人家建立云端服务微信群，目前已建成30多个为老服务微信群，服务覆盖数千名社区居家养老的老人。同时开通了云端为老服务热线：13612181743。云端服务项目包括：老年护理线上门诊、社区养老服务咨询、居家保洁送餐服务、照护技能网络培训、安宁疗护志愿服务、家庭照护线上指导、老年用品租赁销售、长期护理保险咨询等共计8大项。
国家医保局会同财政部印发了《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》，明确将天津市新增为长期护理保险试点城市，我市目前已开展试点工作。为切实做好长期护理保险政策宣传工作，使重度失能人员及其家庭能及时了解并享受长期护理保险，除云端服务热线电话解答老年人及家属的咨询外，位于南开区、河东区、河北区、东丽区、滨海新区的10多个日间照料中心、为老服务中心建立的微信群，均开展长期护理保险咨询及申报业务，帮助社区失能人员家庭提供申报服务，不收取任何费用。经评定后符合条件的参保人，即可享受长期护理保险。
云端鹤童为老服务首席接线员刘颖介绍，老人家可随时通过云端方式预约为老服务。河东区鹤童综合为老服务中心等各实体为老服务站点，均可给老人提供中短期住养、日间托养、居家照护、医疗护理、家政服务、配送餐、长期护理保险咨询及申报等专业服务。老人子女上班忙或不在身边，想找人陪伴去做核酸也可以通过云端服务方式预约；老人想吃什么饭菜都可在微信群里提要求。为老服务工作人员也常通过微信群等云端方式，给老人讲解如何使用手机等知识，并常采取视频聊天的方式，一对一答疑解惑，提供为老服务。
