“天津机场优化航站楼通行模式，航站楼2层出发厅只进不出后，从一楼到达大厅出来找不到交通中心的具体位置，这个问题是否能有所改善？”在昨天的“向群众汇报──2019年委办局长年终访谈”节目中，市民张先生打进了热线电话。
机场是我市重要的交通枢纽之一，标识是否清楚、服务引导是否到位直接关系着群众出行是否便捷顺心。对此，天津机场副总经理王颢哲现场给出回复：“按照‘三站一场’环境服务提升整治要求，天津机场采取了相关措施进一步规范航站楼前交通秩序，包括航站楼前高架桥出发大厅入口‘只进不出’、航站楼出发层机动车8分钟限时停留、停车场15分钟免费、交通中心设置即停即离接客通道等。希望通过这些举措的实施改善机场二楼出发层高架桥接送车流混行、送客车辆长时间停靠、交通隐患突出等问题。按照航站楼旅客通行的流线设计，您如果从T1航站楼1层出来，可以穿过楼前道路进入停车场；如果从T2航站楼前往停车场，需要从1层乘电梯到达B2层，通过地下连廊去往交通中心A或B，进入停车场。”
“结合您反映的情况，为了使旅客顺利到达停车场，我们还将会进一步做好四点服务提升。”王颢哲继续解答道：“首先，会在航站楼门内侧、扶梯口、行李提取大厅出口等多个点位加密设置航站楼出入方式的指引标识；二是，在地下交通中心走廊立柱上增加醒目的前往交通中心A/B的指引标识，与航站楼内各点位的指示引导形成有效的连接延续；三是，在T1航站楼到达大厅增加地贴和广告灯箱前往地铁、停车场的指引标识，进一步完善优化旅客前往地铁站的引导服务；四是，根据目前存在的短板指引，特别是在1层出入口加强人工引导，及时提供咨询服务。”
此外，对于老弱病残孕等特殊旅客群体，天津机场也将持续优化特殊旅客服务。王颢哲表示，下一步，天津机场将向社会加大特殊旅客服务宣传力度，同时也与航空公司充分沟通特殊旅客服务需求，做好信息的“最先一公里”和“最后一公里”对接。特别是残疾人、无成人陪伴儿童、高龄老人、孕妇、病患旅客等特殊旅客，在没有与航空公司提前告知的前提下，如需要从航站楼出发层离开，可与进港航班服务保障人员沟通，机场出发层入口工作人员可予以通行。
