每年的供热初期都是供热服务热线最为繁忙的阶段,目前12319城建服务热线和12319工单处置平台24小时畅通,确保将群众反映问题第一时间下派到指定的供热单位并督促进行妥善处置。各供热企业当接到求救热线后立即展开抢修。

  据了解,今年本市充分利用全市供热热源的应急指挥与监测平台系统,对全市供热情况实施24小时监控,确保供热成效和质量。为贯彻落实《天津市集中供热突发事件处置预案》文件精神,成立了市级供热应急指挥机构,制定供热突发事件处置操作规程等,落实300余人的市级应急抢修队伍,随时完成抢险应急任务。各区和供热企业共同编制完成供热企业应急预案,确保遇到突发事件责权明晰处置得力。

  在接待群众信访工作方面,市供热办、各供热单位已全部开通热线服务电话,信访服务人员已全员到岗并24小时值班,各供热企业深入社区、居民家中上门服务,发放服务卡,解决实际问题。在供热初期和严寒期,维修人员充实到一线,当接到求救热线后立即展开抢修,切实让群众满意。为防止出现市民反复报修、打无效电话、跑冤枉路等问题,市建委要求各单位严格执行领导干部24小时带班和值班制度,及时发现和处置市民反映强烈的问题,严禁互相推诿扯皮不负责任的事件发生。12319城建服务热线保证热线服务电话和12319工单处置平台24小时畅通,确保将群众反映问题第一时间下派到指定的供热单位并督促进行妥善处置。