喜欢网购的人或多或少都被“取快递”这个问题困扰过。尤其是人不在家快递却到了的时候，许多上班族的快递放过竖井，藏过水箱，但凡是能放东西的地方都可能有快递的身影。直到后来有了“快递柜”，这种情况才有所好转。

　　北京市某小区外的快递柜上的提示。邱宇 摄

　　但是

　　最近又出现了新的问题

　　家里明明有人

　　快递员却不愿送货上门

　　近日，汤先生就遇到了这类问题。快递员将其快递送到驿站（小区内某超市），只发了一条短信让其自取，但当时家中有人。向快递员了解情况时，他却被告知“不会送货上门”。

　　人工客服称，现在快递都是到驿站自取。受访者供图

　　“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取。他们说这是现在快递的一个政策，他们只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。

　　张女士也遇到过同样的麻烦。她所在的小区比较大，里面有三四个驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹。

　　记者采访一名快递员时，对方表示：“如果小区门口的智能快递柜还有空位置，一般是放在柜子里，想要送货上门的话，需要寄件人备注一下。”

　　可是，快递不是要由收件人亲手接收的吗？

　　对这样的情况网友们观点不一

　　有人觉得，快递员时间很紧，直接放在快递柜没什么不妥：

　　@爱吃胡萝卜的猫：菜鸟驿站就在我楼底下，一直都是这样的，没觉得有什么问题。一天要送这么多快递，还会一家家送么，那你们觉得有效率么？

　　@额米拖仸：这个也能拿来说事，一是安全隐私考虑，二是我出去拿一趟还锻炼身体呢，三是提高了社会效率，有啥不可？

　　@LEUNGNGANPING：我是就算在家，也拒绝快递送上门。

　　@我中意的那個人：我们学校现在就是自取的，快递到了发个取件码自己去拿就好了，不用快递员打电话了。

　　但也有网友觉得，不是不让放，但不打声招呼就擅自决定不太好：

　　@梦音如月：应该让收件人自己选择！

　　@怪怪金YO：工作日白天就不说啥了，周末节假日是否可以打个电话先问一下呢？问一下总没事吧！

　　@RaAs_：可怕的是短信都不发，然后自己查显示签收，去门卫室又找不到，打快递员电话又不接短信也不回，只能让卖家联系，然后过了七天才送过来。

　　@吴绮萱SHARON：重点是有的不打电话，发个短信都没有，如果你不知道单号自己盯着它看它物流更新，有的快递都不知道及时去拿，完了之后晚一天还要多一块钱。

　　@木子雨辰me：我就有这个困扰，明明家里有人也不给送到家，觉得好不合理啊！

　　快递拒送货上门合规吗？

　　针对网友的意见，可以看出大多数人对于接收快递的意见一般有两点：

　　快递是否一定要送货上门呢？

　　在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法又是否符合规定呢？

　　对此，将于2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

　　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　快递专家赵小敏解释，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。也就是说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

　　快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。来源：北京晨报

　　快递柜究竟方便了谁？

　　快递在兴起不久就出现了许多问题：

　　有些小区禁止快递车辆入内；

　　部分快递单上的门牌号不准确；

　　经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压；

　　担心快递车或车内的快件被盗

　　……

　　对快递员来说，每一个问题都与自己的工资息息相关。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取，双方不必非要见面，只需电话联系即可……快递柜刚一出现，看起来方便又安全。

　　从政策上来讲，《快递暂行条例》中也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

　　但时间一长，部分快递员好像有了“偷懒”的心理，他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。

　　这对收件人来说，并不是个好现象：

　　@白米最高：收件人自己选择放驿站快递柜是可以的。之前发货的时候有个收件人是孕妇，七八箱货一百多斤，自己一趟一趟抱回家，也不知道是谁比较不容易。

　　@贾老板出新专了吗：我每次都是放在快递柜，打开柜子淘宝自动签收，货物破损退回去自己付运费，因为店主说应该当面验收！当面？我对着摄像头有用吗？

　　@东哥有话就说：快递柜是客户不方便收货的替代品，但不能成为拒绝送货上门的理由！

　　物品无法当面核验；难以售后维权；重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜是无法解决的。

　　有网友说，快递柜把快递员的“最后一公里”缩短成收件人的“最后一百米”，其实治标不治本。

　　中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门仍然是一个基本要求。

　　然而，近段时间“快递柜逾期收费”的问题又引发了热议

　　该不该收费？是不是霸王条款？

　　本是给快递哥行方便的快递柜，如今却要向消费者收取逾期管理费。很多人认为快递柜这个逾期管理费收到不明不白，不太合理。

　　有网友指出，快递入柜，如果事先没有征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。

　　当然，也有支持的声音，认为快递柜企业要求客户交“快递柜逾期费”是有一定道理的，但收多少，怎么收应该进行明确规范，应该有一个统一的标准。

　　关于快递入柜的问题，北京中闻律师事务所律师李斌指出，首先要保障消费者的知情权和选择权。因为消费者也明白，送给快递柜是快递企业提供的一个便利选择，但如果消费者提前都不知情，就直接入柜，这种情况很显然就没有保障消费者的基本权利。所以快递企业应当提前告知。

　　过去用快递柜是免费的，但是过了一段时间以后慢慢开始收费，这就是一些互联网企业经营的方式吗？对此，李斌认为，关于快递柜收费产生的争议，其实关键问题在于快递公司。

　　李斌说：“这种快递柜的运营企业是一种重资产的企业。前期它是向快递公司来收费，现在更多是两方来收费。比如对于消费者来说，24小时之内免费超过24小时收费。它主要是通过这种方式来盈利的，但它的盈利模式比较单一。实际上我们算下账，他通过这种方式真的不一定能收回成本，绝大部分是亏损的，所以它收费是可以理解的。其实这里边主要是快递公司的问题。快递公司在送快递的时候，应当按照与消费者事先约定的地址和收件人，送到指定的地方。除非是经过联系确认，消费者不在家或者什么情况，那可以存在这个快递柜里边，但这属于是经过用户同意的。除此之外，对于快递行业国家有一个先验后签的制度。为什么要先验后签？实际上是为了保障消费者权益，也是为了减少或者避免双方之间发生纠纷。如果说快递员不经过消费者允许，直接放在小区什么地方帮我代签了，或者放在快递柜里边了，一旦有损坏，作为消费者来讲，再去举证就很难了。”

　　你平时是如何取快递的呢？关于到柜自提快递，你有什么看法？