“通过手机即可挂号、缴费,线上就能查询检验报告,现在看病就医是越来越方便了!”昨天,带老人到市三中心医院就诊的患者家属吴珍云如是说。记者从市卫生计生委获悉,今年市本市推进“健康天津”建设,在院前医疗急救、门急诊医疗服务、住院医疗服务、改善就医环境等方面取得了显著成效,有力改善了市民就医体验。 

  今年市三中心医院全面启动“智慧医院”服务,推出了号源智能分配、智能导诊、报告自助查询等服务措施,患者通过微信、APP、支付宝、自助机等,只需动动手指即可实现预约、挂号、缴费、查报告等服务功能,大大改善患者的就医感受。 

  “就说那个智能导诊吧,只要打开手机APP,可根据自己的性别、年龄,在电子人体模型图上自主点选不舒服部位,比如,咳嗽就点击图示‘胸部’,系统就会显示出脓痰、干咳、咳痰等主要症状和伴随症状,还能列举出相关的疾病,推荐病人到相应科室挂号,避免了过往盲目挂号、挂错号等不必要的麻烦。”吴珍云说。 

  今年以来,本市深化医药卫生体制综合改革,推进实施“进一步改善医疗服务行动”,有效提升了患者的就医体验。在院前医疗急救方面,通过优化医疗服务流程,提升医疗服务,目前,本市院前急救电话指导自救和互救率、分级分类调度率、救护车车载信息系统同步传送装置和音视频通讯互动装置配置率均达到100%,5家三级医疗机构急诊科试点开展了与救护车救治信息、检查结果和音视频的互动传输,实现了院前急救和医院急诊救治的“双前移”。通过打造胸痛中心、卒中中心建设的“天津模式”,探索建立了心脑血管重大疾病防治体系。目前本市已建成25家中国胸痛中心、14家卒中中心,市胸科医院、市环湖医院积极探索建立胸痛、脑卒中专科联盟,本市心脑血管疾病医疗资源区域分布和诊疗流程不断优化,ST段抬高心肌梗死(STEMI)患者院内总死亡率下降了50%,仅2016年就减少了1千6百多位可能因脑卒中致残的患者,为急危重症患者争分夺秒救治抢抓了“黄金时间”。 

  在门急诊医疗服务、住院医疗服务方面,通过在门诊推广预约诊疗、自助打印检查检验报告和移动支付结算服务,节省了患者排队等候时间。目前,66家医疗机构成立了门诊预约和转诊服务中心,56家医疗机构成立了住院患者服务中心,将门诊住院非医疗相关服务集中设置,让患者“一站式”办理手续、少跑冤枉路。探索住院精细化管理模式,应用临床路径管理工具,开展日间手术试点,建成了10个无陪伴示范医院和14个医院的40个无陪伴示范病区,三级医疗机构实现了优质护理病房全覆盖,在患者得到优质诊疗的同时,也减轻了家属负担。 

  此外,在改善就医环境方面,坚持“以病人为中心”服务理念,通过加强社工和志愿者队伍专业化建设,为老年人、军人等特殊群体提供优先服务,鼓励开展住院病历印邮服务,推行门诊“一室一患”,采取封闭环境禁烟、卫生间防滑等措施,进一步改善患者医疗环境。