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电梯故障致使业主有家难回 电梯故障致使业主有家难回
电梯停运影响的范围几乎覆盖了大部分高层住户 电梯停运影响的范围几乎覆盖了大部分高层住户

  7月1日,有网友向新浪天津爆料,反映河西区万科水晶城高层电梯故障致使业主有家难回的问题。记者下午三点多赶赴现场了解到,当日上午5时,该电梯就已经停止运行,由于该小区的楼房结构是电梯直达住户的正门,步行梯只能通向家中后门。而业主为了保障自己住房的安全,通常在屋内反锁后门。这就意味着即便是有钥匙也无法从后门入室。截至下午4点半,电梯仍未修复,很多业主早晨出门后高达十几个小时都无法回家,给业主的日常生活带来了极大的不便。

  物业处理电梯故障效率慢 业主高温下等待12小时

  通过采访万科物业客服经理,记者了解到,该小区的物业公司是万科物业,其配有两名日常值班的电梯维修员,但今天电梯出现了他们无法解决的故障,所以就要上报专业的电梯维修公司,其中物业和电梯维修公司沟通的过程繁琐,故障排查也需要耗费大量的时间,致使维修的进程有所影响,耽误了业主的正常使用。据了解,该高层业主多为老人和小孩,居住在高层的业主对记者说:“从上午5点就打电话给物业投诉到现在,多次投诉也没有任何的处理结果,直到下午2点半才过来了正式的电梯维修人员。”在此期间,该楼外出人员有家难回,不得不在室外忍受高温天气。

  电梯故障时有发生 物业公司缺乏人文关怀

  据了解,该高层的电梯故障发生不只一次,这次时间较长,已经停梯近12小时。业主普遍反映物业公司不负责任,业主在楼下等待几个小时,物业也没有任何安抚措施。

  “物业人员只是派了一名保安过来,告诉我们电梯坏了,就再也没有下文了,后来另外一名保安也过来了,是给这个先过来的保安送冰棍,我们居民业主在楼下等着晒着,也没人给我们送瓶水,物业领导服务人员也没有过来看一眼,实在是叫业主寒心。”业主如是说。

  针对这一情况,万科物业客服经理李先生表示,“物业的服务不能说尽善尽美,某些问题和某些环节难免会有出现瑕疵,我只能说,我们尽力弥补了,但由于技术性的问题是无法控制的,有些事情我们没有做到位,但我们也是力争做到位,所以派了保安过去。”

  业主数次打电话求助无果 物业:故障原因不便透露

  在近12小时的高温煎熬中,业主曾5次拨打万科物业公司深圳总部的电话4009515151进行求助,被告知“已转天津物业处理此事,两天内会回复处理结果”。问题没有得到切实且及时的解决方法,业主只能一趟趟地找物业经理投诉。

  物业客服李经理在随后的电话访问中表示:“在两个月前电梯刚检修过,但在今天又出现了某些故障。对于此次故障的具体原因我不方便透露。”他提醒业主出门带后门钥匙。但在下午的采访中该经理却表示,“出于安全考虑,业主要注意反锁后门”。问题在于,如果反锁后门,即便业主带了钥匙也无法进入家中。

  万科APP有报修投诉功能 对老年群体并不实用

  据了解,万科集团有自己的手机APP“住这儿”。其中,业主可以通过该APP进行报修、投诉。这貌似为万科业主提供了方便快捷的应用平台,但对于老年群体,并不实用。有业主反映,老人很少使用智能手机,也不知如何操作APP,所以通过APP进行投诉的方式并不方便,出现这样的情况,除了苦等物业公司修好电梯别无他法。

  后续

  当天下午5时,电梯终于恢复了正常使用。

  在随后的对物业客服经理的电话采访中,记者问道:“针对电梯故障,有没有制定相关应急措施?”

  物业客服经理:“这次电梯故障属于意外事件,并不需要什么应急的处理办法,就只有联系维修人员。”

  记者:“此次电梯事件的后续进展如何?对业主是否有安抚补偿计划?”

  物业客服经理:“我们把电梯修好了,现在电梯能用了。

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