新浪首页|新浪天津|新闻|城市|视频|体育|美食|时尚|乐购|文娱|旅游|汽车|教育|健康|同城|图集|惠购|世界杯

|注册|邮箱

新浪天津> 新闻>本地民生>正文

春运第一天 天津站启动“立体化一条龙”新模式

A-A+2014年1月17日07:44北方网评论

旅客在排队进入天津站

  16日是春运第一天,天津站区办行政执法人员、保安大队执勤人员、公交物业人员和城投枢纽运营集团、铁路的志愿者等100余人佩戴统一服务标识,集中开展了“护航春运路,情暖返乡人”主题活动,全面启动了“立体化一条龙”服务新模式,努力为过往旅客提供全覆盖、全方位、全天候温馨服务,真正实现无缝隙衔接、无障碍换乘。

  据了解,天津站区办根据春运特点,牵头整合铁路、公交、长途部门的志愿服务资源,联合地铁、城投客服等部门和单位,实施了“立体化一条龙”服务新模式。他们把重点放在消除服务盲区上,把力量下在协调部门联动上,打破各自为战的传统服务局面,打通各部门服务范围的交界环节,在各部门间开展了旅客服务接力活动,努力做到每一个运营区域都有人服务,每一个换乘节点都有人导引,真正实现旅客在不同交通工具间的无缝隙衔接,无障碍换乘。春运前,天津站区办采取多种形式,集中对服务人员、志愿者进行了岗前服务知识、礼仪、语言综合培训,努力使他们成为集公交、地铁、长途线路、旅游、观光、住宿信息于一身的行家里手、业务能手、服务高手。

天津站区办根据春运特点,牵头整合铁路、公交、长途部门的志愿服务资源,联合地铁、城投客服等部门和单位,实施了立体化一条龙服务新模式。
志愿者向旅客发放乘车指南、监督卡等宣传品。

  当天,“护航春运路,情暖返乡人”主题实践活动全面展开,100余名志愿者佩戴“青年志愿者”绶带,疏导人流车流,维护上下车秩序;向旅客发放乘车指南、监督卡等宣传品,为过往旅客提供交通、餐饮等各类咨询服务,帮助携带大件行李的旅客提拿重物,指引旅客搭乘安全交通工具,捡拾绿地垃圾、清除卫生死角。与此同时,站区办还开展了二线岗位服务一线活动,组织机关干部及科室内勤加入一线服务行列。他们变执法车为服务车,为老幼病残孕、行动不便、行李多及遇突发情况的旅客提供帮助。据悉,整个活动历时40天,至2月24日结束。期间,天津站将通过全覆盖、全方位、全天候,热心主动、细心周全、贴心到位的服务,让过往旅客感受天津精神、传递天津力量,努力把天津站打造成为展示本市形象的一大亮丽名片。(记者赵颖妍 马成 通讯员王瑞民)

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

视频推荐更多>>

新浪首页|新浪天津|新闻|城市|视频|体育|美食|时尚|乐购|文娱|旅游|汽车|图集|惠购

新浪简介|新浪天津简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部