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津城银行未开辟专区服务 普通客户遭贵宾插队

A-A+2013年8月1日09:32今晚网-渤海早报评论

  日前,南开区消费者魏先生投诉,在某银行办理业务,高峰时段发现有VIP客户晚来早叫号,普通号顾客苦等叫不着号。渤海早报记者调查发现,近年来部分银行对客户区别管理和服务,对VIP客户优先服务。一些普通客户表示质疑,认为VIP客户享优先权损害了自身享有的公平交易权。

  市民投诉

  银行办业务遭贵宾插队

  魏先生称,上周五13点40分左右,他在白堤路某国有银行网点办理业务,叫号机显示,前面有1人。然而,大厅广播中传来的是请“V×××”号到柜台办理业务,发现原来自己拿的是字母“B”开头的号,也就是普通号,而字母“V”开头是贵宾客户。

  由于该银行网点未分贵宾顾客区和普通顾客区,半小时过去,贵宾客户已办理6位,而魏先生前面普通号客户等不及,选择放弃办理业务。此刻银行开有4个柜台,有3个柜台在办理贵宾客户业务,而另外一个柜台,工作人员在整理资料,标牌显示“现在忙,请稍后”。又等半个小时后,仍未排到魏先生。

  魏先生表示,在银行网点未分贵宾区和普通区的情况下,使贵宾客户享受优先权的做法,不仅损害了自己的权益,而且在一定程度上伤害了自己的尊严,使自己感觉没有受到公平、公正、合理的对待。

  记者调查

  部分银行未设贵宾专区

  渤海早报记者日前在白堤路、复康路附近多家银行调查发现,银行对贵宾客户的管理和服务并不一致。部分银行未设贵宾专区,贵宾客户和普通客户同在柜台办理,大厅广播员控制叫号先后顺序。还有些银行对贵宾客户和普通客户实行分区办理,贵宾客户在专区办理,普通客户在柜台办理,互不影响。前一种情况,容易引起部分普通消费者的不满。

  银行观点

  贵宾客户优先无可厚非

  白堤路一家银行管理人员表示,贵宾客户是优质客户,一般办理理财、定存、保险等业务,额度较大,因此银行优先办理这部分客户。从科学管理角度,贵宾客户给银行带来较大的收益,普通客户的边际收益则较低,因此应该区别对待。

  业内人士

  应该尽量开辟专区服务

  南开区一家管理咨询公司企业文化顾问邵思捷表示,银行在处理客户关系时,要注意公平、合理,在处理客户之间的关系时,同样要注意公开、公平、公正、合理。对于贵宾客户和普通客户,应该尽量开辟专区服务,互不影响,以免使普通客户感到不公平。


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