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苹果发声明改条款避重就轻 网友:回应毫无诚意

来源:天津网-城市快报2013年3月17日10:17【评论0条】字号:T|T

  在央视前晚的3·15晚会上,苹果的售后服务政策成为炮轰对象,被指在中国的维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。苹果公司虽然在第一时间做出声明,称其会重视每一位消费者的意见和建议,并对维修条款紧急做了修改,但是修改后的条款仍然回避“维修后原零件归苹果公司所有”等关键问题。看到回应的消费者认为:“回应毫无诚意。”记者 黄萱

  维修服务中外有别

  为了规避三包政策

  长期以来,苹果手机在中国实施着与国外不同的维修服务政策,在中国维修说明上写有“以换代修”“整机交换”,但并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖。很多手机维修的消费者都会得到一个答案:除后盖以外,全部换新。

  然而,在其他国家,苹果的售后服务政策却大不一样。在国外,苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。

  同是维修,为何中国与其他国家差别对待?我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条有明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。苹果公司以保留后盖的方式规避中国政策,即在更换后不重新计算保修期。

  此外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果iPad整机只保修一年,对此,苹果售后人员回应称,这是因为iPad并不是电脑,不能按电脑三包规定执行。但是美国苹果公司在中国认证时,多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

  修改条款避重就轻

  核心内容均未提及

  此次,苹果在回应声明中并没有提到所曝光的“以换代修”问题,仅表示,苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称,“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。”

  苹果公司在回应中强调,“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为,如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。

  在苹果的回应中,还公布了紧急修改后的最新维修条款,记者对照了之前霸气外露的老版条款,发现,新条款虽然内容有所收敛,但是仍然避重就轻。

  在第2条中,原先的条款为:“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修,苹果有权不予维修并向您退还产品并且可要求您承担任何标明的检测费用。”新版的条款里称:“您应根据产品包装中提供的《用户手册》正确地使用您的产品。请注意,由于实际条件及技术上的限制,由第三方零部件、液体或灾难性事件造成的损坏,可能无法修复。”

  而在第6条中,原先的条款为:“在法律允许的最大范围内,苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失包括但不限于不可预见的利润损失。”新版的条款里称:“在您产品的维修期间,数据可能会因软件安装或硬件更改而消除。在您将您的产品送交维修前,您保证您的数据已经备份。”

  虽然苹果的语气有所收敛,不再霸气外露,但是关于“维修后原零件归苹果公司所有”“维修中数据丢失概不负责”“换机不换盖”等条款实质上依旧没有改变。

  网友评论

  你摊上事了,你摊上大事了

  对于苹果公司的回应,很多果粉似乎并不买账,天津网友“高楼对海”说:“在获取巨额利润的同时,苹果什么时候能学会遵守中国法律和尊重中国消费者呢?歧视中国消费者,苹果,你摊上事了,你摊上大事了!坐等苹果总部回应。”

  很多人认为苹果的此次回应是在“顾左右而言他”,回应并没有提及换机不换后盖,逃避中国手机三包规定,“消费者的眼睛是雪亮的,这样假大空的回应,难道不是在应付吗?”网友说。

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