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银行尝试上门服务老年人 成本大等难题待解决

来源:北方网2012年9月19日16:57【评论0条】字号:T|T

  据市老龄委预测,2015年天津将迎来老年人口高速增长期,2020年本市老年人口将达到273万。银行如何更好地为老年客户服务成为重要课题。为此,记者昨日来到老年社区集中的滨海新区广州道附近采访。

  昨日上午9点,记者来到建行塘沽分行广州道支行。该支行成立于1988年,2007年改造升级。由于周边小区多是房龄超过20年的老社区,到该网点办理业务的七成客户是中老年人。老年人普遍反应较慢,办理同样业务花费的时间常常是年轻人的好几倍。该网点客户经理张富军介绍,为更好地服务老年客户,他们进行了多种尝试,比如设立老年专柜,为老年人提供免费阅览的报纸、免费享用的纯净水,并在坐椅上铺了垫子。

  “目前很多老年客户有特殊情况,这对银行服务提出了更高的要求。”该支行行长武民说。据了解,住在该支行对面唐山里社区的张大爷老两口是一对空巢老人,张大爷生活不能自理,张大娘每次到银行取钱时,为防止老伴发生意外,只好将其绑缚在家中。在了解情况后,银行员工每两个月上门服务一次,在取得张大娘许可后,代理进行定期存款续存等非现金业务。

  但这种上门服务也面临不少难题:首先,为保护客户安全,银行每次要安排两名员工上门服务,人力成本巨大;其次,银行网点具有辐射范围,目前这个网点上门服务半径限制在5公里;最后,由于银行账户涉及个人隐私,许多老年人即使行动困难,也要亲力亲为。武民介绍,现在老年客户特别重视自己隐私。但近几年,为加强安全管理,多数银行各网点间实行员工轮岗制,基层柜员一般2年便要更换一个网点。而中老年客户对新人往往不太信任,这间接加大了服务客户的难度。

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