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顺丰三大政策护航电商旺季 商家稳度“双十一”

A-A+2014年10月21日10:06新浪天津评论

  狂欢双十一进入倒计时,面对销售激增的繁荣景象,该如何应对售后与物流,是商家每年都需从长计议的备战关键。物流和售后是唇齿相依的一场硬战,考验着商家的运营能力,也是商家的隐痛。

  顺丰对症下药,在商家筹备双十一之际,推出电商专属服务三大保障:分仓备货、保时达、买卖保,从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手,助力电商商家智慧布局,省心省力度过电商旺季。

  三环策略 护航商家迎战电商旺季

  从11月开始,至明年春天,电商行业将迎战双十一、双十二、元旦、春节贺岁四大波电商高峰的考验。顺丰助力电商,顺势而为,推出分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品,帮助电商在仓储备货及管理,物流运力保障、消费者售后沟通几个重要环节给予助力,帮助电商更运筹帷幄应对电商旺季,三款产品将于2014年11月1日到2015年2月28日期间正式上线及投入市场。

  分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品,紧扣商家在爆仓、物流差评、售后保障环节的痛点进行设计,产品设计理念,传达了顺丰与商家站在一起共同面对消费者,为消费者提供更好服务的决心。

  电商传统的物流操作是靠人力解决,发件速度慢,且可能致错,分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品,通过系统对接、仓储服务、理赔等策略,降低了供应链成本,帮助电商实现物流服务的专业化和消费保障,解脱了商家身处物流与消费者之间夹心饼尴尬。

  分仓备货,让爆仓惨况一去不返

  爆仓!干线阻塞!电商旺季躲不过的痛。而双十一过后吐槽遍地、差评如潮,更让商家常常凭生出“一次双十一,回到解放前”的无奈心理。

  顺丰针对商家爆仓难题,设计推出了分仓备货的产品,合作商家可与顺丰进行系统对接,再根据商家自身情况,选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存。顺丰根据用户需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨,实现库存存储、调拨作业、订单发货、包裹配送一条龙服务。

  分仓备货为商家提供了15个地区的20个仓库,以及覆盖全国的物流配送能力。分仓备货除了帮助用户提前备货到发货地,实现订单未下,宝贝已先行的智能化操作,还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作,帮助用户有效降低人力成本、运费成本。以目前的顺丰电商月结客户的最低月发件量1000票粗略计算,顺丰分仓备货,可让商家每月节省超过5000元运费,节省30%左右的订单配送成本,节省40%以上的仓库及人工成本。同时顺丰还承诺,发货速度与大型一线电商购物体验相同,并全程实时推送发货配送状态。

  用保时达,化解吐槽阻击差评

  中国行业研究网数据显示,去年双十一的退货率达到25%,部分商家更高达40%,其中大部分是物流造成的,物流行业与电商行业亦需唯快不破。

  今年双十一,顺丰推出“保时达”,确保按时送达,帮助商家化解吐槽阻击差评。“保时达”是在电商旺季运力资源极其紧缺的情况下,专门针对高端电商客户推出的增值服务,开辟特殊运力保障通道,为高端电商商家应对年底业务高峰保驾护航。

  如果货物能够准时送达,买家尽早确认收货,不仅减少退货率,更减少了催件、查件的客服量。如在规定时效内没能送达,顺丰将主动赔付,这一照顾消费者情绪,帮助商家挽救信誉与损失的产品设计,在进行产品测试阶段就已获得商家及消费者的关注与认可。

  作为双十一最忙碌的客服人员,早早结束一单就可以减少数次咨询服务,将更多工作精力用到销售咨询中,形成良性循环,减少人工和时间成本,提高销量。

  买卖保,不负宝贝不负卿

  双十一后,宝贝破损、退货、理赔等问题,也是电商狂欢后遗症,如何让商家与消费者皆大欢喜,互不拉扯?

  顺丰从物流环切入,推出“买卖保”: 通过在运费基础上加收1元保费,若物流过程中快件损坏或遗失,商家最高可获得运费的100倍赔偿(最高不超过3000元),消费者在无任何损失的情况下,最高也可获得100元的赔额。

  顺丰的产品设计从商家需求出发,兼爱消费者,商家用极小成本就能解决在物流过程中可能承担的,因物流环节引起的损失,也为电商用户的在快递运费基础上新增了增值服务。产品的赔付条款,同时对商家与消费者双方奏效,对商家与消费者而言,既是安全保障,又是情感安抚,在化解消费者负面情绪的同时还能留存用户,提升用户体验,带来重复购买。

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