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探访天津首家智能化银行营业网点

A-A+2014年10月14日18:48新浪天津评论

 
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184635.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184636.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184636_1.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184637.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184638.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
  • http://tianjin.sinaimg.cn/2014/1014/U10309P1334DT20141014184639.jpg中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店
 

  智能化银行营业网点,顾名思义就是通过高科技的广泛应用,为客户提供全新的业务办理体验。目前,在广州、深圳等地都已经有银行开始试水智能化营业网点建设。那么,智能化营业网点到底是什么样子,与传统物理网点和自助银行有什么区别?带着这些问题,我们来到了天津市首家、也是目前天津唯一的一家智能化银行营业网点—中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店探寻一番。

  网点坐落在天津市河西区友谊北路8号中国银行天津市分行营业大厅内。一走进大厅,我们立刻发现了这座与众不同的建筑,与传统银行营业网点专业严肃的风格相比,智能化银行营业网点在设计上完全打破了客户心中惯有的对于银行网点门面的认知习惯,柔和优雅的曲面、通透简约的门廊、典雅的中行红与纯白的色彩搭配,给人以视觉空间上的亲和力,如果不是大堂经理的介绍,我们认为它更像一家广迎八方来客的百货商店。另外,在建筑外立面的弧形欢迎墙上,设置了一块极具科技感和时尚感的电子大屏,通过远程设置内容,客户不仅能够观看银行的形象和业务广告,还可以欣赏其他精美的影像视频。

  进入智能化银行营业网点,首先看到的是一台自助导览设备,利用这台设备,客户可以不通过客户经理的介绍,迅速地了解网点的业务及办理的流程。旁边的智能叫号机,当客户刷卡取出号条时,大堂经理即能通过手持PAD了解客户情况,并能依据客户持有产品信息,选取更多样和更适合的银行产品进行个性化推介。

  进入业务体验区,自助填单台吸引了我们的目光。用户在电脑上录入业务申请表格后,会获得一个二维码单,用户持该二维码单到柜面办理业务时,柜员会调入用户填写的电子单据,直接在系统中处理,而无需像从前一样先填写在纸质的表格上,再由柜员录入到系统,这样可以大大缩短客户办理的时间。另外,随着远程银行VTM的引入和功能的不断升级,客户还可以通过电子渠道和自助渠道办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务,而无需在柜台办理。

  在填单台的长台外端,设有三个移动终端业务体验点,用户可在此真实体验中国银行的移动端应用,例如手机银行、中银易商等等。而填单台长台内端则安放了一个互动桌面,用户点击互动面上的魔方,可以了解相应业务的介绍,并获得办理该业务的信息。

  体验区中心位置正对面的手机同屏,可以将手机屏幕同步投影到大屏幕上,用来演示移动业务或线上活动。默认状态下,这块屏幕会滚动播放媒体广告,而当为用户讲解演示手机业务的时候,大堂经理又可将演示手机同步投影到大屏幕上,便于用户观看。

  在体验区另一侧的立面位置,放置了一块大型互动屏幕,被称之为二维码墙,墙上不仅可以展示业务,而且能够实现各种在线业务、在线活动、移动应用的二维码推广。在默认状况下,互动屏幕上会滚动播放各重点业务海报,对于感兴趣的内容,客户可以点击了解详情,并通过扫描二维码在手机上加载业务。

  此外,智能化营业网点在客户服务方面也更加人性化、更贴心。在客户等候办理业务的空闲时间,网点的无线网络覆盖,为客户提供了上网冲浪的高速网络服务。而专设的商务区,又为客户提供了免费的资讯查询、邮件收发、打印复印服务。

  中国银行工作人员介绍说,智能化营业网点既非概念和噱头,也非高科技设备的堆砌与展示,而是银行经营模式和服务价值观巨大变化的直接体现。从满足客户服务的角度看,通过先进科技手段的引入,将传统的银行体验从产品转移到人,因此,现在看到的智能化银行营业网点,无论物理空间、业务流程、科技智能元素,甚至包括行为习惯,都是基于客户体验层面进行匹配和设计的,我们希望让每一位步入网点的客户,在一系列科技设备的帮助下,能够感受到更清晰的流程、更快速的服务和更良好的体验,在轻松的氛围中找到自己需要的金融产品解决方案。而作为银行本身,智能化营业网点通过全新的功能分区和渠道分流,在减少传统柜台数量、解放人力资源的同时,让服务变得多渠道、更广泛、更协同、更便利、更高效,同时,银行可以腾出更多的时间和精力发现和满足客户的潜在需求,智能化网点内所有的互动媒体都具备采集用户行为的功能,这些功能都可以为分析用户业务偏好、验证销售具体产品市场策略提供重要的数据支撑。正因为看到了智能化营业网点的潜力,未来,中国银行天津市分行将根据实际情况,在天津地区逐步启动智能化营业网点的推广复制工作。

  现代金融业与互联网技术的不断融合,新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展,使传统银行业面临着巨大的挑战。提高线下渠道的竞争力、推进线上与线下的服务融合,使客户能够享受到相对个性化的、友好的、完善的、连贯的“一站式”服务,成为了传统商业银行应对互联网企业向金融领域渗透的重要切入点。智能营业网点作为提高客户体验的最基础要素,实现了传统银行服务模式和创新科技有机结合,强调了以客户为中心的服务理念,不仅代表了未来银行物理网点的发展趋势,也为建立全方位、多渠道的服务渠道整合平台奠定了坚实的基础。作为天津持续经营历史最为悠久的金融机构和全国银行系统 “星级服务”体系标准的首创者,中国银行天津市分行正在通过智能化营业网点的建设,为我们诠释一家百年老店在网络时代的华丽转身。

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