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七日无理由退货遇到坎儿 消费者期望高电商动力弱

A-A+2014年9月15日08:17天津日报 评论

  ■调查

  据中国消费者权益保护法学研究会等单位委托进行的一次网络购物问卷调查,七成受访者表示“七日无理由退货”遇到过障碍,八成受访者表示网站制定不公平格式条款设置退货门槛,四成受访者认为“商品完好”和“不影响二次销售”最容易引起“七日无理由退货”争议。

  网购食品、内衣能退吗?商品没使用但是拆了包装能退吗?

  我国网购人数已超过3亿人。新实施的消费者权益保护法明确规定,消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行过程中,网购“七日无理由退货”规定只是“看上去很美”。

  “特殊商品”成挡箭牌

  北京市消协称,一些电商借口“特殊商品”,将一些可以无理由退货的商品排除在外。按照新的消费者权益保护法规定,除了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外,其余的都是应该“七日无理由退货”的,要求是“商品完好”。

  记者调查发现,不少消费者遇到过商家借口化妆品、衣服、食品等为“特殊商品”,不予退货。除了将更多商品列入不适用无理由退货范围,还有的电商企业对所购“特殊商品”作出“一旦签收,不予退货”的规定。

  附加条款为难消费者

  北京市消协有关人士认为,为了限制消费者“七日无理由退货”,一些商家想方设法抬高退货门槛。

  “一方面是将退货标准定得很苛刻。并且随意扩大不适用‘七日无理由退货’的商品范畴。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌说。 另一方面是设置退货附加条件,有的电商企业要求消费者退货前必须激活“财付通”或其他收款方式,有的要求退货前必须先填好评等。

  案例:消费者孙女士8月初在淘宝网购一个158元的女士提包,收到后感觉包的颜色不正,皮质粗糙,就申请退货,没想到卖家的答复是:退货没有问题,但必须先在其网店对该商品填写好评。“可是我填写完好评后,卖家还是拒绝了退货申请。”孙女士说,目前她仍没有收到退款。

  网商担心遇“恶意消费”

  消费者不满“特殊商品”被拒退,然而,电商也在叫苦:有些人甚至利用这一规则钻法律漏洞来“恶意消费”,将商品更换为假货,或部分正品配件更换为假冒配件,随后进行退货,再将正品或正品配件出售牟取不法收益。

  邱宝昌等律师认为,当前应该细化退货制度,明确什么样的能退,完善退货的程序,第三方网络交易平台应该监督规范网店落实责任。

  淘宝网多个商家表示,退货后的商品绝大部分将重新回到市场,为了保障此后的消费者权益,应该将“商品完好”明确为“不污不损且不影响再次销售”。

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