去海底捞吃饭
却被工作人员气进了医院打点滴？
01
“海底捞老会员
从不排队被要求排队”
“
我是海底捞老会员了，一直都被海底捞工作人员热情服务所打动，这么多年来我在海底捞消费有10万元，没想到最近却遇到了这样一件事，让我改变了对海底捞的看法。
8月19日
山东青岛市民武先生告诉记者
他在青岛海底捞安泰广场店吃饭
“
店里员工都认识我，我去从来是不用排队的，只要有位置都会给我先安排，毕竟我的消费金额摆在那里。
武先生称
当晚他却被告知需要排队
“
我想也就等个几分钟，就等吧，可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子，我就有点不高兴了。就找值班经理理论，值班经理还是让我等，并连说了好几遍让我好好说话。
武先生说
对这名经理的服务态度
“感到很不满，
心里一直都很不舒服”
“
吃饭的时候，我还想找这名经理理论一下，让服务员去找，这名经理也一直没有出现。
武先生告诉记者
他的家人联系了
之前经常接待他们的另一名经理“露露”
这名经理表示自己会去处理
02
“沟通无果
被气进医院打点滴”
“
晚上9点多，跟我们比较熟的这名经理来到了店里，我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了，压根没跟我们打招呼。
武先生说
因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”：
“当晚感觉不舒服，
就去了医院打点滴”
“
我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了，她却一直没有回信息。
武先生说
他很生气
后来拨打了海底捞的
官方客服电话投诉
“
打了很多遍一直没人联系我，我是彻底对海底捞的服务质量无语了。
“
几天后，我去门店结账后想找经理来讲讲道理，没想到经理很沉着地说，报警吧！
武先生称
他觉得这名经理的行为非常可笑
跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”
03
海底捞客服：
已接到投诉
双方还未达成一致
9月10日，记者拨打海底捞安泰广场店公开电话，工作人员表示目前这名经理不在店里，将在这名经理上班后转告。
截至记者发稿时，暂未接到回电。
记者随后拨打海底捞官方客服电话，工作人员表示，他们接到过武先生的投诉，已经让门店与武先生沟通，但还没有达成一致。
网友炸锅
针对此事，网友纷纷发表意见。
有网友认为该顾客行为欠妥，是“惯出来的毛病”，“消费多少都应该排队”。
也有网友表示，海底捞的黑海会员可享受“免排队”服务，但被气到打点滴“有点莫名其妙”。
海底捞会员是否真的可以免排队？
记者查阅海底捞官方APP及微信公众号发现，海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级，分别是红海、银海、金海、黑海。
会员有相应的升级和降级规则，具体如下：
记者查阅海底捞官方信息，几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务。其中，级别最高的黑海会员“特权介绍”显示，“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号”。
9月11日，记者拨打了青岛海底捞安泰广场店电话了解相关情况。
据工作人员介绍，顾客可根据消费次数或成长值两种途径成为海底捞黑海会员，“一种是2个月在海底捞消费16次，另一种是最近12个月内累计成长值达12000或以上”。
对于黑海会员是否可免除排队问题，该工作人员称，黑海会员并非可以不排队，而是“优先安排排队服务，减少排队时间，具体还要根据现场情况安排”。
