10月21日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“2018年11月10日从唯品会购买的浪琴手表，11月12日收到的货，在2019年10月11日发现手表的表盘后盖自动脱落，时间不满一年，我平时佩戴的时间并不多，而且没有摔过，没有磕碰过，就是自动脱落的。我联系浪琴官方客服说明问题准备进行维修，但浪琴官方客服告知我没有授权唯品会进行销售，所以不在他们保修范围。随后我又联系唯品会客服，告知我这个手表只是在他们店铺保修，并且需要把手表寄到北京的一家店铺维修，我不同意这个方案，要求退换货，唯品会方面不同意。他们只提出补偿400元的唯品币方案，后经过投诉又提出补偿500元唯品币，我也未同意。因为手表价值不低，我觉得质量肯定有保证，而且这款手表介绍有防水功能，后盖无缘无故自动脱落，防水功能从何而来，我现在怀疑手表有严重的质量问题，为什么同样是浪琴手表，还不能全国联保。我是唯品会的VIP会员，一直在唯品会购物，这样还让我怎么相信你。现在要求唯品会退款退货。”
当日，@唯品会客户服务 回复称：“致电会员，经过沟通，已告知处理方案，建议考虑顾问方案，谢谢！”
23日网友补充投诉：“客服回复还是维持以前的方案，补500元唯品币或者500元现金，让我自己维修或者寄回他们指定的地点维修，我就想知道不到一年的手表，后盖为什么会自动脱落，还能不能防水，这明显就是质量问题，而唯品会不承认，我还是要求唯品会给我进行退换货。”
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347952050/
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