王女士一直在河北区革新道一家美容院接受服务,今年春节前,经营者齐某回东北老家过年,将生意托付给店长刘女士,并贴出通知3月5日开门营业。此间,王女士照例和众人在美容院建立的微信群进行联络,可到了3月5日美容店不但没开业,她还被负责美容院群管理的刘女士“踢”出微信群,和王女士一样遭遇的还有50余名消费者。既找不到老板,也联系不上店长刘女士,王女士等人于是报警,并通过便民服务热线88908890进行了投诉。

  属地河北区江都路街市场监管所接到王女士等人投诉后十分重视,因投诉金额较大,该所执法人员立即展开调查,多次拨打经营者电话无人接听。此间,执法人员联系上了管理微信群的店长刘女士,得知刘女士已从美容院辞职,所以解散微信群。执法人员通过其联系到经营者在津的一个委托人,再通过委托人通知经营者迅速回津,处理消费者投诉事宜。

  3月15日美容院经营者齐某来到市场监管所对情况进行了说明。原来齐某回到东北老家后,恰逢爱人生育二胎,且东北突下暴雪,交通受阻,不能按照约定时间开业,此外由于微信群解散,给消费者带来人为的恐慌。执法人员对齐某进行了批评教育,指出其经营中的漏洞,并责成其尽快完善相关措施和制度,避免再次发生此类情况。至此,一起群体投诉得到平息。