▼ 读者来信

  天津日报:

  我于2015年通过滴滴出行软件注册成为用户并完成实名认证,账号即我的手机号,之后多次使用快车、顺风车等功能搭乘出行。2018年1月想开通快车车主功能时,软件提示我的身份信息已被其他手机号占用。当时我拨打滴滴出行客服电话提出质疑,被告知是一个尾号7858的手机号(不是我的手机号)在2016年注册的。我随即对滴滴出行提出:立即停用冒用我信息的账户,并对侵权人追责。此外,我2015年已注册成为滴滴用户并完成实名认证,而2016年仍被冒名注册,滴滴出行负有不可推卸的责任,应向我道歉,但滴滴出行拒绝了我的要求。我是一名金融工作者,深知身份信息被盗用的危害,一向对所有证件妥善保管,此次问题暴露出滴滴公司内部风险巨大,长此以往可能对当事人造成信用伤害。

  读者 王先生

  ▼记者调查

  记者在王先生出示的信息中看到,他在2015年成为滴滴出行用户后,有过多次搭乘记录。今年1月开通快车车主功能时,按要求提交了所有信息,得到系统提示“同一身份证只可注册一个快车账号……请勿重复注册”。

  记者了解到,滴滴出行副总裁陶然此前曾就冒名注册问题表示:“早期注册只能通过人工审核,无法杜绝用户信息泄露问题,目前滴滴已与相关部门合作,未来冒名注册会越来越少。”记者联系滴滴出行客服,工作人员表示调查后回复。在数日未得到回复后,记者再次致电滴滴客服,工作人员这才回复。但回复中只提醒用户注意保管身份证,避免个人信息泄露,对于王先生是否被冒用身份一事却只字未提。

  截至发稿前,关于王先生是否被冒用身份,滴滴出行并没有进行调查。滴滴出行给记者回复:“客服已联系王先生,需要他提供相应证件和信息,以便核实。”

  记者上网搜索发现,滴滴出行被冒名注册的事件屡有报道。记者体验滴滴出行软件,开通快车车主功能时,只需提供身份证、驾驶证和行驶证信息,相比某些软件需要人脸识别等环节才能开通,容易得多。王先生说:“我早在2015年就是滴滴出行的实名认证用户了,怎么还找我要证件信息?滴滴出行在偷换概念,明明是他们有漏洞,反说是用户没保护好个人信息。”