2017年“3.15”的主题为““网络诚信 消费无忧”。为什么今年强调“网络诚信”呢?闪电指数分析显示,2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件,手机 “质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。

  全国投诉量超65.4万件

  质量、服务、合同占七成

  投诉问题性质比例

  质量41.47%

  售后服务22.73%

  合同12.23%

  价格5.27%

  虚假宣传4.8%

  安全3.16%

  假冒2.83%

  计量1.16%

  人格尊严0.3%

  其他6.06%。

  投诉类型比例

  商品类37.7396万件,占57.7%,上升9.65个百分点;

  服务类23.4829万件,占35.93%,上升66.23个百分点;

  其他投诉4.1280万件,占6.32%。

  商品投诉TOP5

  手机“质量门”高居榜首

  TOP1通信类产品、TOP2汽车及零部件、TOP3服装、TOP4鞋、TOP5视听产品。

  商品类投诉中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类等投诉量居高不下,三星手机爆炸、苹果异常关机,多个品牌类手机出现“质量门”,给消费者造成很大影响。

  手机通信问题投诉TOP10

  充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私、增值服务、通信套餐。

  经销商推销会员卡、售后延保卡,另外,水货、组装机、翻新机等问题也较为突出,维权困难。

  服务投诉TOP5

  网络购物最突出

  TOP1远程购物、2网络接入服务、3移动电话服务、4餐饮服务、5农业生产技术服务。

  服务类投诉中生活社会服务、销售服务、互联网服务、信息通信服务等居投诉量前列,以网络购物为主体的远程购物侵权行为频发,维权难度大。

  “双11”抽检商品合格率仅76.39%

  2016年“双11”抽检144款样品:

  34款不符合国家标准 占23.61%

  110款符合国家标准 占76.39%。

  涉及问题:

  1。标签不规范。

  2。食品营养数值与实测不符。

  3。家纺纤维含量与宣传不符。

  4。化妆品检出禁用物质。

  5。鞋包类物理性能不达标。

  本次调查含概12家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。

  2016投诉热点分析:

  远程消费购物令人忧;

  手机“质量门”影响大;

  汽车销售服务“猫腻”多;

  房地产交易有“陷阱”;

  “网约车”投诉新热点;

  电器投诉居高不下;

  服务类投诉问题多;

  服装鞋帽投诉突出。