近日气温骤降，暴雪突袭津门，给市民日常生活带来不便的同时，也给银行等金融服务机构带来挑战。工商银行天津市分行坚持人民至上，强化运营保障，严守底线思维，科学统筹调度，确保“业务不断档，服务不降温”。

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　　一是确保线下网点全面营业。为保障持续稳定地对外提供金融服务，体现国有大行的责任担当，该行做好充足准备，制定了切实可行的业务连续性计划。根据气象变化，第一时间启动了极端天气突发事件应急预案，提前检查营业网点房屋安全，紧盯供水、供电、供热重要设施，积极调配网点营业人员，确保营业网点做到“能开尽开”。为保障客户到店安全，天津市分行提早动员，组织辖内网点做好门前铲雪除冰，铺设防滑垫等准备工作，消除客户滑倒摔伤的风险隐患。在厅堂中开放“工行驿站”为户外工作者提供便利，开展“一杯水”暖心服务，让客户体验到寒冷冬日里的“工行温度”。

　　窗体顶端

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　　二是提供线上便捷服务渠道。为解决道路积雪等客户到店的困难问题，该行全力保障手机银行、网上银行、微信公众号、工行服务小程序等线上平台渠道运行连续稳定，确保95588坐席服务畅通，随时解答客户需求。目前，工行网上银行、手机银行已可以办理转账汇款、投资理财、缴费支付等除现金存取外的绝大部分业务，为客户提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务。近期，工行手机银行还开通了业务“远程办”服务，借助远程音视频审核和线上线下联动，实现了换卡启卡、明细打印、修改密码等原先需要到店办理业务的线上审核、即时生效。同时，客户可以在工行手机银行和微信渠道对大额存取款、开销户等9大场景进行线上预约，根据情况灵活安排到店时间，有效解决了客户因恶劣天气无法及时到店办理业务的问题。

　　三是后台指导支持保障有力。线上线下渠道连续服务离不开后台中心的强力支持。工行天津市分行现金营运中心人员坚守岗位，并组织青年突击队清理库区积雪，合理安排款车运送路线，延长工作时间，确保网点现金供应充足，满足客户现金收付需求。安排专人值守做好同城票据交换业务，确保客户资金及时入账；对客户提交的线上线下一体化业务，积极协调快递公司，确保客户足不出户及时收到实物。分行金融科技部门24小时值班，加强对机房基础设施及信息系统运行的监控处置，及时处理各种突发事件，保障安全稳定运转。

　　工行天津市分行将持续提升应对极端天气的应急保障能力，践行金融工作的政治性、人民性，为人民群众提供“不间断、有温度”的金融服务。

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