为响应公司“深化转型、科技赋能”工作指示方针，不断提升全流程电子化、智能化的保单服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁，富德生命人寿结合互联网技术，不断创新提高服务效率与质量，提升客户服务体检。

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　　富德生命人寿视频调查能够与客户之间随时线上“零距离”交流，解决了异地出差、偏远地区、无分支机构区域查勘难的问题，在调查效率上有较大突破及飞跃。调查员在移动调查系统查勘处理界面，通过发送微信小程序链接给客户，系统通过客户信息自动识别客户身份，获取客户授权后，即可进行视频通话。整个流程可在1分钟内完成视频连线，视频结束后，视频文件自动上传系统保存和客户理赔申请资料中，供理赔审核员参考。

　　视频调查在理赔、保全生存金、新契约等保单服务中均已上线，可以根据客户时间随时调整调查计划，完成查勘工作。

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