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消协提示:“双十一”做好自我保护避免权益受损

A-A+2014年11月7日08:39天津市消协评论

  “双十一”即将到来,各电商蓄势待发,各种促销广告、促销手段层出不穷,让广大消费者眼花缭乱,而广大网购迷们在促销攻势面前往往会失去抵抗力。为此,天津市消费者协会提醒广大消费者“双十一”购物应做好自我保护  避免权益受损。

  一、做好购物调研。消费者在购物前应提前了解欲购商品的名称、种类、数量、质量、品牌、产地、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式、性能及售后服务等,以及商家的资质、信誉等信息。尽量选择专业性强、信誉度高的电商,看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息。

  二、贵重物品实体体验。消费者在欲购贵重、大件物品前,应先去线下实体店进行体验,清楚了解商品的型号、材质、规格、售后等相关信息。同时,注意选择规范可靠的物流公司,适当可对物品进行保价,避免物品在运输过程中破损造成损失。购物后注意保存好发票和售后服务凭证。

  三、知晓活动规则。各电商推出的促销活动都有着相对有利于商家权益的活动规则,无论是先支付部分定金、再支付尾款,还是以其他促销方式结算。消费者都应了解该方式的活动规则,对于活动规则与法律法规相悖的情况,请谨慎选择,避免个人权益受损。

  四、做到安全交易。消费者应仔细辨别购物网站身份,尽量采用具有安全功能的浏览器,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒,不要轻易尝试点击商家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等。付款交易时,尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款,不要选择向网站提供的个人账户直接付款。并索要正规发票、妥善保存电子账单或网上交易记录等凭证,出现问题时可以更好地维权。

  五、谈妥物流协议。“双十一”促销期间货物量大,不少网友面临着长时间未收到货、延迟发货、物品丢失等问题。消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议,避免日后发生纠纷。同时,要注重选择规范的快递公司。投递时要求商家详细填写快递单。签收前,最好检查包装是否完好、货物是否完整齐全,并亲自签收。

  六、学会运用法律。消费者在关注促销低价商品的同时,也要多学一些法律法规,懂得运用法律的武器维护自身的合法权益。2014年3月15日新《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施。对于新《消法》七日内无理由退货的规定,至今仍有电商不依照法律规定执行,所以消费者在购物前应询问清楚;对于承诺七日内无理由退货的电商,消费者要询问清楚退货时限如何计算和相关费用由谁承担。另,还有少数商品不适用七日内无理由退货,这也是消费者需要注意的地方。

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