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出租汽车行业崭新面貌迎接达沃斯 确保服务到位

A-A+2014年9月4日17:15天津市客管办评论

  再有几天时间夏季达沃斯论坛就要在我市召开了,为以崭新的面貌迎接达沃斯,全面提升我市出租汽车行业管理和服务水平,为来津参会的中外宾客提供细致周到的出行用车服务,市客管部门9月3日召开动员誓师大会,从即日起,采取多项措施,加大客运市场监管和执法检查力度,同时要求全市出租车驾驶员都要严格执行出租车服务标准和规范,以优质服务为来津参会的中外宾客营造安全、便捷、有序、高效、和谐的良好乘车出行环境,展示作为城市窗口和名片的出租汽车行业新形象。

  据悉,市客管部门采取多项措施规范出租车服务的主要内容包括:对全行业4万余名出租车驾驶员从职业技能、职业纪律、职业规范等几个方面进行职业教育培训。加大对客运市场的执法检查力度,加大对客运市场的稽查频率,在市区范围内每周开展不少于两次的设点执法检查活动,把综合检查与重点检查、日常检查与专项检查、白天检查与夜间检查相结合,对查实的拒载、绕道、乱收费、不使用文明用语、不穿白衬衣、清洁卫生不达标、不使用白色座套、驾驶员在车内吸烟等违规行为,依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定,依法一律实行上限处罚,情节严重的吊销其客运资格证,五年内不得从事客运出租汽车服务,并在新闻媒体予以曝光,同时按规定追究违规驾驶员所在企业的连带责任。强化对重点站区出租车运营的监管,确保天津站、天津西站、天津南站、天津机场等出租汽车重点场站运营秩序良好。对无证经营黑出租实施严打,清除重点地区和城乡结合部黑车聚集点,有效遏制黑出租违规运营行为。

  做好达沃斯会议期间机场、车站等重点场站的安全秩序管理,安排专人做好安全检查和站区秩序维护工作,做到24小时有专人监管,确保运营安全,秩序良好。为确保达沃斯期间出租汽车的供车保障,充分发挥客运调度服务中心的调度作用,对5000部已安装GPS终端的车辆实施统一调度,确保96880电话预约服务。

  出租车行业管理部门统筹调度,抽调处、科级干部进驻梅江主会场,并设立流动巡查车,维护会议主要相关场所的出租汽车车辆秩序。按照梅江主会场和与达沃斯会议有关的宾馆饭店所需的车辆数,安排好“志愿服务小分队”的出租汽车和优秀驾驶员,将各服务点位落实到车、落实到人,逐车逐项检验,不合格的车辆不准投入运营。完善出租车行业服务监督投诉热线23549000电话受理、出租车企业即时响应、市客管办督查处理的投诉受理处置机制,做到24小时服务咨询、受诉响应、专人查办,提高投诉、受理、处置效率。市客管办稽查执法人员还将对机场、车站等重点场站进行专项治理,加强服务监管,做到按序排队等候、服从调度、秩序井然。严禁下车揽客、议价经营等不规范的服务行为。对强拉硬拽、态度蛮横、选客运营等严重影响行业和我市形象的恶劣行为,依法严厉查处,提升重点场站的运营服务质量,为来津参加达沃斯论坛的中外宾客提供优质服务,让乘客满意在天津。 (通讯员 杨建国) 

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